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Del clic a la tienda física: Qué significa para su red de distribuidores

En nuestro último blog, proporcionamos una visión general de las tendencias digitales que han ido cobrando impulso entre las marcas y sus redes de distribuidores.  Hoy vamos a centrarnos en una de esas tendencias: la transición del clic a la tienda física.

 

Transición del clic a la tienda física

Por si no está familiarizado con este término, la transición del clic a la tienda física se refiere a las marcas exclusivamente online, como Amazon y Warby Parker, que ahora están abriendo tiendas físicas tras darse cuenta de la importancia de ofrecer a los consumidores un lugar físico en el que comprar.

Del clic a la tienda física

Los estudios avalan que las tiendas físicas siguen siendo un importante lugar de venta que infunde confianza a los clientes. Por ejemplo, un informe de PwC confirma que casi el 90 % de las ventas minoristas en Estados Unidos se canalizan a través de las tiendas físicas, lo que significa que, aunque un gran porcentaje de los clientes realiza averiguaciones previas en Internet, acaban realizando la compra en un comercio tradicional.

 

Investigar en Internet y comprar en la tienda

Existen muchas razones por las que los consumidores optan por realizar sus investigaciones en Internet pero hacen sus compras en la tienda física. Dejando aparte los datos demográficos de los consumidores, es el tipo de producto que se desea comprar lo que determina en gran medida las probabilidades de que el consumidor navegue por Internet.

Cuando se trata de invertir en artículos de elevada consideración, como electrodomésticos, maquinaria de jardinería y productos electrónicos, aproximadamente el 60 % de los consumidores se conectará a Internet para recopilar información. Según Nielsen, los compradores investigan sobre los productos, comparan precios y buscan ofertas.

La confianza también afecta al lugar donde comprará el cliente. Los comestibles y suministros para el hogar son desechables y fáciles de reemplazar, pero los consumidores esperan más cuando compran artículos de mayor precio.

Pueden querer preguntar al empleado de la tienda sobre el producto o la garantía, o quizá simplemente prefieran ver el artículo en persona antes de adquirirlo. En cualquier caso, el consumidor se marcha con la sensación de confianza en la compra realizada que solo se obtiene en las transacciones cara a cara.

 

¿Cómo me afecta esto?

Para las marcas, esto significa que su presencia local en Internet se puede vincular directamente al hecho de si los consumidores entran o no a comprar en la tienda de un distribuidor. Usualmente, la mayoría de los fabricantes que triunfan vendiendo a través de redes de distribuidores independientes son los que tienen sitios de marca y de distribuidor para contribuir a las decisiones de compra, y ubicaciones físicas a las que los consumidores pueden ir una y otra vez.

Tener una presencia en Internet o una ubicación física ya no es suficiente para competir en el mercado actual: la mayoría de los consumidores quieren ambas cosas.

 

La pérdida de clientes

Conocer la información que influye en las decisiones de compra de los consumidores también puede ayudar a las marcas a mejorar su estrategia.  Si un consumidor busca sus productos, ¿puede distinguir claramente las promociones, las líneas de productos y las características en el sitio web de sus distribuidores? ¿Podrían en tal caso solicitar un presupuesto o encontrar indicaciones sobre cómo llegar al minorista más próximo?  De no ser así, es probable que haya otra marca que resuelva estos problemas y se quede con su negocio.

¿Están los sitios web asociados con su marca atrayendo negocio o espantándolo?  Regístrese gratis para nuestra evaluación de distribuidores y averigüe con certeza si la competencia supera a su marca en Internet.


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Travis Tyler is a marketing specialist and contributing columnist at PowerChord. He’s also a novice improviser, hockey-player, and Spanish-speaker.